Políticas de Servico
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.tefysshop.cr y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán cualquier incidencia sobre el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Tefy’s Shop al correo info@tefysshop.com en un plazo máximo de 15 minutos desde la recepción. Si el paquete presenta daños importantes, deberá ser rechazado y se deberá notificar inmediatamente.
1.1 RECEPCIÓN DEL SERVICIO
Es condición indispensable que se comunique cualquier incidencia o reclamo durante o después del servicio al correo info@tefysshop.com en un plazo máximo de 15 minutos desde la recepción del mismo.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispone de 8 días desde la recepción del producto para presentar reclamaciones. Después de ese plazo, se considera conforme. El reclamo se realiza por correo electrónico a info@tefysshop.com.
Solo se aceptará devolución en los siguientes casos:
- a) Producto no defectuoso: No se acepta devolución como norma general. Excepcionalmente y con aprobación previa de Tefy’s Shop, se aceptará con un número de “CASO” visible. Se aplicará un 20% de recargo por gestión.
- b) Producto defectuoso al recibir: Solicitud por correo. Producto con embalaje original, accesorios y número de “CASO” visible en el embalaje.
- c) Producto defectuoso en garantía: Con número de “CASO” y enviado en máximo 3 días hábiles. De lo contrario, el “CASO” será anulado.
3. GARANTÍA
La garantía será la establecida por Tefy’s Shop.
4. CONFIDENCIALIDAD
Tefy’s Shop garantiza la seguridad de la información del cliente mediante encriptación y uso de sitio seguro.
5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están en colones y pueden cambiar sin previo aviso. Si un producto no está disponible, se informará oportunamente por correo electrónico.
6. HORARIOS DE ENTREGA
Recepción de compras: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Entregas: en el mismo horario. Pedidos fuera de este horario se enviarán en el siguiente horario disponible. Pedidos hechos viernes después de las 12:00 p.m., sábado o domingo, se procesarán el siguiente día laborable.
7. PAGOS
El pago debe realizarse en su totalidad con tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard.
8. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente debe proporcionar dirección completa. Si no la tiene, se puede ayudar si es un lugar público o comercial, siempre que proporcione contacto, teléfono y correo. Se rechaza la entrega con datos engañosos o incompletos.
9. POLÍTICAS DE ENTREGA
Entregas en todo el país. Envíos por Moovin en el GAM, fuera del GAM mediante encomienda.
- GAM: Entrega en 48 horas.
- Fuera del GAM: Entrega en 72 horas.
El costo del envío lo asume el cliente y se cotiza al realizar la compra.
10. CANCELACIONES
Se aceptan anulaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no se haya facturado ni despachado. Para anulación contactar a info@tefysshop.com.
11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
No nos hacemos responsables por compras con tarjetas sin autorización. Tampoco por desconocimiento de la forma de cobro o desacuerdos con la entrega. En caso de reclamos infundados, se presentarán pruebas como firma de recepción.
12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Cumplimos con la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y políticas de privacidad.
13. NO PREVISTOS
Situaciones no previstas serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente, bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente.