POLÍTICAS DE ENVÍO
Estas Políticas son válidas para el sitio web “tefysshop.cr” y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA.
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a “Tefy’s Shop” dicha incidencia por e-mail a info@tefysshop.com.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.
Las devoluciones para compras en línea pueden aceptarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Los artículos devueltos deben estar en condiciones que se puedan revender sin usar, con todo el embalaje original intacto y las etiquetas de precio adjuntas a la factura original.
Lamentablemente, no podemos proporcionar servicios de envío de devolución, excepto en el caso de un error de pedido.
Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía devuelta y se entregarán en la forma de pago original, excluyendo los costos de envío originales.
3. GARANTÍA.
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por Tefy’s Shop.
4. CONFIDENCIALIDAD.
Tefy’s Shop garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS.
Los precios están expresados en colones. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso. Tefy’s Shop asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Tefy’s Shop informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
6. HORARIOS DE ENTREGA.
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal tefyshsop.cr son: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Asimismo Tefy’s Shop realiza las entregas en los siguientes horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.
Tefy’s Shop no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento. El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día viernes después de las 12:00 p.m., sábado y domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
7. PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal tefysshop.cr en su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito o débito, visa y master card.
8. POLÍTICAS DEL PEDIDO.
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
Tefy’s Shop se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
9. POLÍTICAS DE ENTREGA.
Tefy’s Shop hace entregas a todo el país.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
Método de Envío: Los envíos se realizan a través de Moovin para la zona del Gran Área Metropolitana (GAM). Fuera de esta área, los envíos se realizan mediante encomienda.
Tiempo de Entrega:
Para el Gran Área Metropolitana (GAM): El tiempo de entrega es de 48 horas.
Para fuera del Gran Área Metropolitana (GAM): El tiempo de entrega es de 72 horas.
El envío corre por cuenta del cliente y se cotiza al momento de realizar tu compra.
10. CANCELACIONES.
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, tefysshop.cr aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.
En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito/débito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico info@tefysshop.com o al número de teléfono +506 8608-8444.
11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD.
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas:
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación costarricense.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro:
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de “Tefy’s Shop”.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
13.- NO PREVISTOS.
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente.
En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.